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“少说话”:日服务业新“待客之道”

发布时间:2017-08-19  来源:未知  作者:诸暨新闻

原题目:“少说话”: 日服务业新“待客之道”

  不管是在东京的大型商场,仍是京都市的某辆出租车里,一种新的服务方式在日本蔓延开来:接客待人少谈话。

  不知你是否有过这种休会:你在时装店里瞎逛,正享受着“坐拥满屋新款”的幸福感,店员却一直跟着你,介绍每一件你看过的商品;你本想在出租车里打个盹,司机却拉着你聊了一路……现在,日本的消费者们开端说“不”了。

  日本新闻网站“考察”去年的一份报告显示,约八成受访消费者表现不希望在挑衣服时被打搅。今年5月,大阪一家时装店推出一款新型购物袋,袋子上直接写着“请不要和我说话”,拿上这个袋子,店员就不会主动跟你搭话。京都的一家出租车公司则开始在部分出租车的靠枕上装置写有“宁静乘车服务”的告示牌,除询问目标地、结账等必要的沟通外,司机将坚持缄默。

  这样的服务方式在日本引发探讨。日本广播协会(NHK)指出,一些消费者认为,店员的“热忱服务”无形中给人一种“不得不买”的压力,店员少说话迎合了消费者的新需求。但另一些意见则以为,这样的立场有违日自己的待客之道。《读卖新闻》的一篇评论说道:“你去某个商场找某样商品,有店员的指引确定能进步效率……去时装店时,店内专业造型师的提议肯定能够帮到你”。(李稼澍)